Настройка маршрутизации: Яндекс.Телефония для бизнеса

Яндекс.Телефония. Основы работы с Личным кабинетом Яндекс.Телефонии. Добавление сотрудников, настройка схемы маршрутизации звонков, покупка дополнительного номера телефона.

Яндекс.Телефония — виртуальная АТС для малого и среднего бизнеса.

добрый день меня зовут мария ярыгина я руководитель поддержки сервисы яндекс телефония сегодня мы вместе с вами произведем первичную настройку личного кабинета для начала нам нужно зайти в личный кабинет введите в браузер яндекс телефония или сразу пропишите наш адрес телефоне . yandex.ru у вас открывается наши промо-страница обращаю ваше внимание что вы уже должны быть авторизованы в почте индекс так как вы уже являетесь нашим клиентом для того чтоб попасть личный кабинет вам необходимо нажать на кнопку уже есть аккаунт на данный момент у нас загрузилась главная страница нашему личного кабинета настройку личному кабинету предлагают начать создание сотрудников выбираем компания и выпадающем списке сотрудники здесь уже есть один сотрудник роль администратор это вы когда вы проходили регистрацию системы вас автоматически создала в личном кабинете для того чтобы добавить нового пользователя нажимаем на кнопку добавить пользователя нам необходимо заполнить обязательные поля они отмечены звёздочками также необходимо заполнить основной номер телефона это может быть мобильный номер или городской обращаю ваше внимание что сервис яндекс телефонии может использованным до трех контактов мобильный городской также как мобильное приложение и также при помощи тип учетной записи добавочный номер телефона данный номер присылается система автоматически при необходимости мы можем его изменить добавочную может номер может быть как двузначной так и трехзначный обращаю ваше внимание что в личном кабинете есть подсказки где вы можете увидеть дополнительную полезную информацию роль на данный момент нашему пользователю присваивается обычную роль пользователь в данном случае у сотрудника есть возможность затем личный кабинет рассмотреть свою историю звонков и например посмотреть задание которые назначены конкретно на него роль администратор дают доступ к настройкам личного кабинета после того как мы вели все необходимые данные по нашему сотруднику нажимаем кнопку отправить приглашение по электронной почте данным действием мы сохраняем настройки по данному сотруднику для того чтобы было удобнее расстрелять звонки на сотрудников их можно добавить в одну группу для этого нужно нажать на кнопку добавить группу прописываем название группы добавляем нужных сотрудников обращаю ваше внимание что нашем сервисе есть три алгоритм и распределение звонков это последовательный одновременно всем и по кругу также хочу сказать то что если вы хотите использовать алгоритмы последовательный здесь стоит обратить внимание на то в каком порядке расположены ваши сотрудники вырубки потому что именно в этом порядке будет распределяться звонок на сотрудников завершив настройку группы нажимаем кнопку сохранить изменения далее переходим к настройкам маршрутизации для этого нужно нажать в левом меню переключение звонков для начала предлагаю посмотреть уже настроенную схему переадресации обратите внимание что здесь клиент разделены на две группы обычные клиенты и особые клиенты то есть vip-клиенты для каждой из групп клиентов вы можете настроить свою схему переадресации также можно добавить расписание распределения звонков разделив на рабочее время и нерабочее время при этом можно звонки принимать круглосуточно для каждого сценарий можно добавить свое голосовое приветствие либо использовать уже имеющийся голосовых приветствий в личном кабинете при необходимости вы можете загрузить свои голосовые приветствия через кнопку загрузить файл файл должен быть формате mp3 также вы можете записать голосовое приветствие при помощи записать телефона то есть на ваш мобильный телефон прийдет звонок после звукового сигнала вам необходимо будет произвести ваше голосовое приветствие после того как вы положите трубку голосовое приветствие автоматически сохранится и в личном кабинете и вы сможете его использовать для вашей схему переадресации выбрав понравившийся голосовое приветствие необходимо нажать кнопку выбрать аналогичную настройку можно произвести исходя из графика приема звонков далее идет уже непосредственно на стройку переадресации я сейчас предлагаю настроить новые правила для этого нажимаем на кнопку добавить правило для начала нам нужно выбрать тот номер телефона с которого мы хотим принимать звонки здесь также при необходимости можно выбрать прием звонка с кнопки с сайта для этого просто тоже ставим галочку и нажимаем ok далее идет график работы предположим мы работаем по графику с 9 до 6 для этого нужно выбрать доступен в рабочее время при необходимости поменять график работы внизу также при необходимости можно добавить дополнительные выходные дни после того как мы произвели все необходимые настройки нажимаем кнопку ok на данный момент схема разделилась на два сценария рабочее время и нерабочее время для каждого сценария вы можете использовать свое голосовое приветствие далее переходим к настройке схемы переадресации нажимаем на кнопку меню действий здесь мы можем выбрать звонок пользователю проиграть медиафайл оставить голосовое сообщение в этом случае голосовое сообщение будет доступна в разделе задания звонить на внешний номер телефона разъединить голосовое меню то есть если вы желаете чтобы при звонке на ваш номер телефона клиент слушал голосовое приветствие в котором предлагалось выбрать тот или иной пункт меню вам необходимо выбирать именно это правило набор по имени здесь очень важную часть чтобы имя и фамилия вашего сотрудника или ваших сотрудников была написана корректно потому что клиент позвонишь на ваш номер телефон будет набирать первые буквы имени или фамилии вашего сотрудника очередь здесь у нас будет 1 пилятся на группу если все операторы заняты то клиент будет находиться в ожидании звонка ему ответят 1 со водившихся оператор следующая функция звонить группе предлагаю именно ее и настроить здесь мы можем выбрать нужную нам группу например продажи выбрать алгоритм распределения звонков например одновременно скорректировать время ожидания то есть то время сколько будет идти дозвон на нашу группу при необходимости изменить мелодию дозвона то есть гудок и выбрать то что должно произойти если будет превышен лимит ожидании здесь также можно чтобы за на был разъединен чтобы звонок шел какому-то другому пользователю либо также можно выбрать оставить голосовое сообщение сделала все настройки по группе необходимо нажать кнопку ok важно также настроить правила и для выходных дней например можно выбрать оставить голосовое сообщение здесь можно выбрать нужного сотрудника на которого будет назначена данное задание в личном кабинете после произведения настройки нужно нажать кнопку сохранить мы с вами настроили новую схему переадресации для того чтобы применить данную схему необходимо сохранить изменения сейчас мы с вами завершили настройку схемы переадресации а теперь я вам хочу показать как вы можете купить дополнительный номер телефона для этого в левом меню нажмите на кнопку мои рабочие номера здесь вы можете увидеть уже имеющиеся телефонные номера какой у них статус какая категория и также можно выбрать дополнительный номер телефона нажимаем выбрать и купить номер на данный момент доступны телефонные номера в коде москвы санкт-петербурга и 8 800 в коде москвы это как 495 и 499 здесь вы можете выбрать категорию номера телефона поставив галочку на нужной категории нажимаем кнопку применить также здесь есть окно поиск здесь вы можете ввести нужную комбинацию цифр которые вы хотите чтобы было вашем номере телефона после чего нажимаем кнопку enter выбираем понравившийся номер телефона и нажимаем кнопку купить необходимо подтвердить вашу покупку активация номера занимает несколько секунд для этого вы можете обновить страницу в браузере теперь наш номер телефона в статусе активен надо на номер телефона вы можете настроить то же самое схему переадресацию либо создать новую для этого вам нужно обратно перейти в переключении звонков в нужном провели нажать на кнопку настройка и выбрать необходимые телефонные номера после этого нажать кнопку ok и также сохранить изменения теперь по данному правилу будет обрабатываются звонки со всех телефонных номеров а также с кнопки сайта на этом наш урок подошел концу спасибо большое за внимание если у вас остались какие то дополнительные вопросы вы можете обратиться к нашему разделы помощь или позвонить по нашему номеру телефона 4 9 5 10 100 ровно десять всего доброго до свидания