003. Чего мы ждём от Алисы — Станислав Милых

Как один из телеком-лидеров, МегаФон обеспечивает своим абонентам высокоскоростной мобильный интернет. Ещё в 2014 году оператор первым запустил виртуального ассистента на базе распознавания голоса и синтеза речи. Теперь МегаФон первым интегрировал навыки в Алису. В видео Станислав рассказывает о планах МегаФона по развитию омниканального сервиса в Алисе.
Станислав Милых.
Руководитель по системам самообслуживания и руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта в МегаФоне.
Скачать слайды: https://yadi.sk/i/VwjQMeYv3ZXHck
Яндекс.Диалоги: https://dialogs.yandex.ru/
Подписывайтесь на наши каналы:
YouTube канал Яндекс.Диалогов: https://www.youtube.com/channel/UCzQZ…
Чат разработчиков навыков в Telegram: https://t.me/yadialogschat
Канал в Telegram: https://t.me/yadialogsnews

всем привет я руководитель по систем с ума обслуживанию мегафон вот занимаясь автоматизации обслуживания доступ пользователю бы удобно и легко решать свои вопросы самостоятельно как мы знаем чем больше пользуется ваш пользователь систем самообслуживания тем дольше останется у вас компании и до пятнадцатого года у нас был такой интерфейс к caviar всего на знаете когда звоните в банк или оператору это вас приветствует такой робот нажмите один два три четыре пять в каждом пункте еще семь или восемь пунктов мы сказали хватит пятнадцатом году и сделали виртуального помощника вот сейчас здесь цифры детализация мегафон вот у нас есть виртуальный помощник он есть в каналах контактный центр мы совместно с яндекс запустили это открытый вопрос и синтез речи вот и ежедневно 170 тысяч клиентов обращаются к нам из них 65 процентов полностью автоматизируется вот и даже не доходит до операторы довольна обслуживанием также есть у нас чат-бот мы его называем виртуальный помощник елена всм с канале и в личном кабинете очень скоро еще на сайте появятся одна из наших целей это дать пользователю сервис в том канале в котором он привык общаться хочешь эсэмэс пожалуйста с очень личный кабинет пожалуйста можем там можно позвонить когда вышла алиса мощные обрадовались что наконец-то виртуальный помощник есть и в россии вот и начали интеграцию с ним первоначально это выглядело так мы интегрировали 7 навыков 11 навык и 7 тематик вот клиент спрашивает и алиса спроси у мегафона сколько мне интернета осталось до алиса открывает ему без авторизации наш личный кабинет если в нашей сети находится сейчас мы будем делать следующее то есть после интеграции вот общение будет выглядеть следующим образом то есть после открытия навыка алиса будет обращаться к нашему виртуальному помощнику елена вот о чем она говорит я спросила у подруги у свои елена и дальше система будет грубо говоря лезть в нашей инфо инфо системы и предоставлять полную информацию по пользователям мы считаем что это вот очень удобно теперь немного про продажи мы проводили несколько пилотов на нашем виртуальном ассистенте елена не выяснили что виртуальный стенд сам по себе неплохо продает не хуже чем человек и поучили на пилотов конверсию до трёх процентов вот и в настоящее время у нас с виртуальный ассистент осуществляет продажи вот и мы хотели бы чтобы алиса тоже помогала нам продавать наши продукты поэтому будем стараться интегрировать и этот модуль в нее и еще немного про планы на будущее да сейчас мы занимаемся интеграцией нашего мегафон tv вот это будет реализовано как в яндекс станции как модуль до в которой вы можете открыть у нас на большинстве тарифных планов бесплатно можно смотреть тв даже предоставляется там некоторые фильмы бесплатно есть много сериалов и подписок плюс мы хотим чтобы в навыке мегафон вот пользователь сказал игра что-то я приуныл включим не какой-нибудь фильм вот и елена вместе с алексом подобрали мы фильм путь комедию чтобы повысить его настроения в том числе у нас есть умный дом и мы сейчас думаем как его интегрировать с алисой и надеемся что это будет положительный опыт на самом деле у меня все вот готов ответить на вопросы [аплодисменты] добрый день нет гору давтян неде 5 меня вопрос по безопасности а принципе понимаю как у вас это сделано но давайте попробуем ответить на мой вопрос что с точки зрения безопасности мегафон передает компании яндекс условно очень много интимной конфиденциальной информации в том числе баланс как во время запроса алисы к иве дня при общении этих двух барыши происходит проверка идентификации пользователя для того чтобы скажем так кто-то другой не станице рвал этот запрос и не получил некую ну условно конфиденциально сейчас эта информация может не такая важная но в будущем насколько понимаю настанет будем важный момент спасибо за вопрос на самом деле вот первом варианте да где открывается личный кабинет без пароля у нас есть vpn туннель и между навыкам мы нашей инфраструктуры и мы знаем что у пользователя 3g сети of the rifle ему по 3g сети 3g 4g там edge неважно вот в дальнейшем мы планируем использовать о типе авторизации то есть пользователь будет получать смску вот проговаривать или вводить пароль вот и дальше уже работать в три зол им наукам ну и соответственно страны диалогов мы тоже активно сейчас работаем над верификации пользователей то что я рассказывала отвечая на один из прошлых вопросов дальше будет больше но и сейчас уже прийти достаточно для показа баланса мегафона спасибо так лет помоги с микрофоном 200 вопросы на самом деле 21 так очень простое и говорить что у вас продажи идут автоматизирован надо через эту систему собственно первый вопрос сколько у вас времени примерно заняло это все разработать вот с момента появления этого проекта и дома первых а там каких-то продажи на чем у кнуда 1 и цифры и 2 сразу если он хоть лимит или ну там не знаю по цифрам например или там любые продажи могут идти там не знаю намного миллионов корпоративные не страшно страшно на самом деле мы подбираем пользователю релевантное предложения и опытным путем поняли что 1 пользователь и это максимум одно предложения которые готов купить или причем если говорить о виртуальном голосовом ассистенте это пользователь покупает со второго раза 1 1 он решает свой вопрос да зачем он изначально позвонил в контактный центр и второе мы перезванивают да и покупает предложение сколько за него реализации виртуальный ассистент голосовой занял около года персональное предложение пару недель еще раз здравствуйте нет ли возможности в платформе слать спам пользователю через диалоги это не ко мне на вопрос в какой каким способом смысле да я поняла ваш вопрос способом вы имеете ввиду пушек или что смотрите первый блок спам на и чисто с плавные навыки рекламные навыки модерации не пропустит есть пункт в модерации далее второй блок если вы хотите о чем-то сообщить пользователю на и оботрите на его запрос если это нужно и важно и пожалуйста сообщаете если ваш навык будет сообщать не нужна и не важно но пройдет модерацию потому что вы напрямую рекламу не будете давать вас просто заминусуют но его и не будет получать нормально трафика тоже не выгодно ни 11 как бы сейчас или серьезный налог не будет этим заниматься вот так что навык который просто ссылка на сайт она в который простой к нам рассказывает что-то рекламный они они не проходят модерацию пожалуйста да еще один вопрос и мы готовимся перейти к следующему докладчику я хотел вопрос про навыки задачи 7 навыков которые вы показали в принципе пользователю и так легко доступны и редко нужны по сути бесполезная работа через что тогда можно было 1 страничках приложений показать скажите какие действительно полезные навыки будут внедрены в ближайшее время и под полезностью я понимаю когда вот человек периодически появляется определенная потребность но для реализации текущей ему надо много телодвижений экономия времени он совершенно верно экономия времени это основа лучше всего работают все навыки которые упрощают решения задач но через голос про вопросы какие навыки в и инструменты планируете внедрите это именно про навык мегафона или вообще да простим навыков но первым этапом пробрасывать на ту страницу личного кабинета где есть эта информация не просто на главную где нужно там грубо говоря тыкать и поучать и вот но если говорить о полезность мы каждый день анализируем обращаемость клиентов в 170000 который нам звонят и раскладываем их по тематикам вот и видим что это на самом деле не бесполезно науки действительно пользователи при сегодняшних скоростях интернета имеет потребность узнать сколько осталось мегабайт потому что вот до 300 мегабит секунду же скорость телефона достигают по факту да все навыки которые здесь используются умение в смысле тв на самом ноуте мегафона основаны на статистике понятно что можно дальше и больше хотя еще есть небольшие технологические ограничения платформы проехала коллегия который будет дальше рассказывать немножко скажут но статистика и смелые эксперименты 70e тематике мы думаем реализовывать всего что удобнее но в смысле это и то есть разные патроны ipad потребления именно некоторым людям удобнее говорить голосом некоторым людям удобнее вводить текст некоторые люди например не могут прямо сейчас что за сделать руками кто-то смазки пишут просто спросите у нас совсем не слышит трансляция об этом только допустим у меня в телефоне есть быстрый набор на которой если назначил вот этот спросить баланс у меня я нажал одну кнопку у меня вот я все запросил это быстрее чем задать вопрос блузку не всегда он смысле иногда да иногда не там же не только запрос баланса если вы например пельмешки лепите а вам срочно нужно позвонить а руки-то в муке ой какой ужас нету смысле если она липнет и ремешки мне как-то совершенно интересует баланс мы учились но все пользователи разные да кому ты самарского проще набрать кому-то позвонить а кому-то лиза говорит даже не говорю про быстрый набор дании вы говорили о классная штука сморите дании говорила очень хороший пример как распределяется голосовые текстовые запросы то же самое когда мы начинали делать голосовой вот нам говорили не нужен ваш голосовой ввод никогда в жизни типа до свидания потом мы сделали голосовой ввод в том же навигаторе о по им все пользуются это вопрос только того как она сможете найти хороший сценарий который будет проще решается через голосового помощника они через отправку смазки здравствуйте вопрос получается когда любишь пельмешки ты не можешь открыть не приложение индекс они приложения мегафона и зачем вот вам разрабатывать эти навыки для алисы если то же самое что и пользователь открывает приложение yanix и чтобы спросить у алисы он тоже самое она взял на над круг приложение мегафона и просто там уже от каких-то исследований более пользователя вы поняли что вывести ему на главный экран ну например со станции вот я леплю внешняя у меня состоит а изогнутую либо с телевизоров ну нет нет станции как я станции нет телевизор но есть телефон который стоит на зарядке можно спросить и получить голосовой ответ либо просто посмотреть тоже когда лепишь пельмешки можешь посмотреть на экран то есть приложение даже когда закрыта он услышит зависимость так по вопросу с приложения лучше наверно данью который отошел чтобы случайно не соврала но если она включена активация по слову алисы наверное должна слышать я здесь боюсь соврать нас уже есть блоки активации если у вас приложение включена включили алису и ушли делал пельмешки у спокойных не можете обратиться